1. Genel Bilgiler
Bu şartlar, rezervasyonun web sitesi, WhatsApp, telefon veya ofis aracılığıyla yapılmış olmasına bakılmaksızın tüm misafirler için geçerlidir.
2. Rezervasyon ve Ödeme
- Rezervasyonlar çevrimiçi, telefonla veya ofisimizden yapılabilir.
- Ödemeler nakit, kredi kartı veya bazı hizmetlerde ön ödeme şeklinde olabilir.
- Tüm fiyatlar açık şekilde belirtilir ve ek ücret talep edilmez.
- Bazı turlar için rezervasyonu kesinleştirmek adına kısmi veya tam ön ödeme gerekebilir.
3. İptal ve İade
- Tur başlamadan 24 saat önce yapılan iptallerde ücret iadesi yapılır.
- 24 saatten kısa süre kalan iptallerde iade yapılmaz.
- Misafirin belirtilen saatte hazır bulunmaması (“no-show”) durumunda ücret iadesi uygulanmaz.
- Kemer Travel tarafından hava koşulları veya güvenlik nedeniyle tur iptali yapılırsa, misafir iade veya tarih değişikliği arasında seçim yapabilir.
4. Rezervasyon Değişiklikleri
- Tur tarihinin, saatinin veya kişi sayısının değiştirilmesi; uygunluk durumuna bağlı olarak turdan 24 saat öncesine kadar yapılabilir.
- Son dakika değişiklikleri garanti edilemez.
5. Sigorta
- Tüm turlar Türkiye turizm mevzuatına uygun şekilde zorunlu sigorta kapsamındadır.
- Sigorta; transfer ve tur programına katılım sürecini kapsar.
- Misafirler sigorta kaydı için doğru kişisel bilgileri iletmekle yükümlüdür.
- Ek güvence için özel seyahat sigortası önerilir.
6. Sağlık ve Güvenlik
- Rafting, ATV, jeep safari, dalış gibi aktiviteler için fiziksel uygunluk gereklidir.
- Sağlık problemi, hamilelik veya hareket kısıtlılığı olan misafirlerin bunu rezervasyon öncesinde bildirmesi gerekir.
- Bildirilmeyen sağlık durumlarından kaynaklanan sorunlardan Kemer Travel sorumlu değildir.
- Çocuklar her zaman bir yetişkin gözetiminde bulunmalıdır.
7. Transfer Hizmetleri
- Alınış saatleri, misafirlerin konaklama bölgesine ve turun programına göre değişir.
- Misafirler, belirtilen saatte otel girişinde hazır olmalıdır.
- Misafirin gecikmesi sonucu transferin kaçırılması durumunda iade yapılmaz.
8. Kişisel Eşyalar
Kemer Travel; kayıp, zarar gören veya çalınan kişisel eşyalardan sorumlu değildir. Değerli eşyaların otel kasasında tutulması önerilir.
9. Fotoğraf ve Video
- Bazı turlarda profesyonel fotoğraf ve video ekipleri bulunabilir.
- Fotoğraf ve video satın alımı tamamen isteğe bağlıdır.
- Genel tur görüntüleri tanıtım amaçlı kullanılabilir; misafir talep ederse kullanılmaz.
10. Sorumluluk
- Kemer Travel yalnızca lisanslı kaptanlar, sürücüler, rehberler ve eğitmenlerle çalışır.
- Hava şartları, trafik veya üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarından kaynaklanan gecikmelerden Kemer Travel sorumlu tutulamaz.
- Misafirlerin, ekip tarafından verilen tüm güvenlik talimatlarına uyması zorunludur.
11. Çocuk Politikası
- Çocuk yaş aralıkları ve ücretlendirme tur programına göre değişiklik gösterebilir.
- İstenildiğinde çocuk koltuğu sağlanır.
12. Şikayet Süreci
- Hizmetle ilgili bir sorun yaşanması durumunda misafir, aynı gün içinde tur rehberine veya ofise bildirmelidir.
- Tüm şikayetler profesyonel ve adil şekilde değerlendirilir.
13. Yürürlükteki Hukuk
Bu şartlar, Türkiye Cumhuriyeti yasalarına ve TURSAB düzenlemelerine tabidir.
