1. Informations générales
Ces conditions s’appliquent à tous les clients, que la réservation soit effectuée via le site web, WhatsApp, par téléphone ou directement au bureau.
2. Réservation et paiement
- Les réservations peuvent être faites en ligne, par téléphone ou au bureau.
- Le paiement peut être effectué en espèces, par carte ou par prépaiement en ligne, selon le service choisi.
- Les tarifs sont clairement indiqués, sans frais cachés.
- Certains programmes peuvent nécessiter un acompte ou un paiement complet à l’avance.
3. Annulation et remboursement
- Annulation jusqu’à 24 heures avant le début : remboursement complet.
- Annulation à moins de 24 heures : aucun remboursement possible.
- En cas d’absence lors du transfert (“no-show”), aucun remboursement n’est accordé.
- Si Kemer Travel annule une excursion pour cause météo ou sécurité, le client peut choisir un remboursement ou une nouvelle date.
4. Modification de la réservation
- Les changements de date, d’heure ou de nombre de participants sont possibles jusqu’à 24 heures à l’avance, selon la disponibilité.
- Les modifications de dernière minute ne peuvent être garanties.
5. Assurance
- Toutes les excursions incluent une assurance obligatoire conformément aux réglementations turques.
- L’assurance couvre le transfert et la participation à l’activité.
- Les clients doivent fournir des informations exactes pour l’enregistrement de l’assurance.
- Une assurance voyage complémentaire est recommandée.
6. Santé et sécurité
- Les activités telles que le rafting, l’ATV, le jeep safari et la plongée nécessitent une bonne condition physique.
- Les problèmes de santé, limitations ou grossesse doivent être signalés avant la réservation.
- Kemer Travel n’est pas responsable des situations liées à des conditions médicales non signalées.
- Les enfants doivent être surveillés en permanence par un adulte accompagnant.
7. Transferts
- L’heure de prise en charge dépend de la localisation de l’hôtel et du programme de l’excursion.
- Les clients doivent être prêts à l’heure indiquée.
- En cas de retard et de transfert manqué, aucun remboursement n’est effectué.
8. Objets personnels
Kemer Travel n’est pas responsable des objets perdus, endommagés ou volés. Les objets de valeur doivent être laissés dans le coffre-fort de l’hôtel.
9. Photos et vidéos
- Certaines excursions peuvent inclure des photographes ou vidéastes.
- L’achat de photos ou vidéos est facultatif.
- Des images générales peuvent être utilisées à des fins promotionnelles, sauf en cas d’opposition du client.
10. Responsabilité
- Nous collaborons uniquement avec des chauffeurs, capitaines, guides et instructeurs agréés.
- Kemer Travel n’est pas responsable des retards causés par la météo, la circulation ou des prestataires externes.
- Les clients doivent suivre toutes les consignes de sécurité.
11. Enfants
- Les tarifs et conditions pour les enfants peuvent varier selon l’excursion.
- Des sièges enfants sont disponibles sur demande.
12. Réclamations
- Tout problème doit être signalé le jour même au guide ou au bureau.
- Nous faisons de notre mieux pour traiter les réclamations de manière honnête et professionnelle.
13. Droit applicable
Ces conditions sont régies par les lois de la République de Turquie et les règles de TURSAB.
