1. Общая информация
Эти правила действуют для всех гостей, независимо от того, как было сделано бронирование — через сайт, WhatsApp, телефон или офис.
2. Бронирование и оплата
- Бронирование можно сделать онлайн, по телефону или в офисе.
- Оплата может быть наличными, банковской картой или онлайн-предоплатой — в зависимости от услуги.
- Все цены указаны заранее, без скрытых доплат.
- Для некоторых программ может потребоваться частичная или полная предоплата.
3. Отмена и возврат
- Отмена за 24 часа до начала экскурсии — полный возврат.
- Отмена менее чем за 24 часа — возврат не предусмотрен.
- Если гость не выходит к трансферу (“no-show”), возврат не делается.
- Если тур отменён Kemer Travel по погодным условиям или по вопросам безопасности, можно выбрать возврат или перенос даты.
4. Изменение бронирования
- Перенос даты, времени или количества участников возможен за 24 часа, при наличии свободных мест.
- Срочные изменения не всегда могут быть подтверждены.
5. Страховка
- Все экскурсии включают обязательную страховку, согласно правилам туризма Турции.
- Страховка действует на трансфер и участие в программе.
- Гости должны предоставить корректные данные для оформления страховки.
- Рекомендуется иметь дополнительную личную туристическую страховку.
6. Здоровье и безопасность
- На программы активного отдыха (рафтинг, ATV, джип-сафари, дайвинг) нужны нормальная физическая форма и отсутствие противопоказаний.
- Если есть проблемы со здоровьем или беременность, об этом нужно сообщить заранее.
- Kemer Travel не несёт ответственности за ситуации, связанные с неуказанными заранее медицинскими состояниями.
- Дети должны находиться под присмотром сопровождающих взрослых.
7. Трансфер
- Время отправления зависит от района проживания и расписания тура.
- Гости должны быть готовы к указанному времени.
- При опоздании и пропуске трансфера возврат не делается.
8. Личные вещи
Kemer Travel не несёт ответственности за потерянные, повреждённые или украденные вещи. Просьба оставлять ценности в сейфе отеля.
9. Фото и видео
- На некоторых программах могут работать фотографы и видеографы.
- Покупка фото/видео — по желанию.
- Общие кадры туров могут использоваться в рекламных целях, если гость не возражает.
10. Ответственность
- Мы работаем только с лицензированными водителями, капитанами, гидами и инструкторами.
- Kemer Travel не отвечает за задержки, вызванные погодой, дорожной ситуацией или сторонними поставщиками.
- Гости обязаны соблюдать все инструкции по безопасности.
11. Дети
- Условия и стоимость для детей зависят от конкретной программы.
- Детские кресла предоставляются по запросу.
12. Жалобы
- Если возникает вопрос по качеству услуги, необходимо сообщить в тот же день гиду или в офис.
- Мы стараемся решать любые обращения честно и профессионально.
13. Законодательство
Условия регулируются законодательством Республики Турция и правилами TURSAB.
