1. Informacje ogólne
Regulamin dotyczy wszystkich gości, niezależnie od tego, czy rezerwacja została dokonana przez stronę internetową, WhatsApp, telefonicznie czy w naszym biurze.
2. Rezerwacja i płatność
- Rezerwacji można dokonać online, telefonicznie lub w biurze.
- Płatność może odbywać się gotówką, kartą lub przedpłatą online — w zależności od wybranej usługi.
- Wszystkie ceny są jasno podane, bez ukrytych kosztów.
- Niektóre programy mogą wymagać zaliczki lub pełnej przedpłaty.
3. Anulowanie i zwroty
- Anulowanie do 24 godzin przed rozpoczęciem — pełny zwrot.
- Anulowanie w czasie krótszym niż 24 godziny — zwrot nie przysługuje.
- Brak obecności przy odbiorze (“no-show”) — brak możliwości zwrotu.
- W przypadku odwołania wycieczki przez Kemer Travel z powodu pogody lub bezpieczeństwa gość może wybrać zwrot lub zmianę terminu.
4. Zmiany w rezerwacji
- Zmiana daty, godziny lub liczby uczestników jest możliwa do 24 godzin przed programem, jeśli są dostępne miejsca.
- Zmiany w ostatniej chwili mogą nie zostać potwierdzone.
5. Ubezpieczenie
- Wszystkie wycieczki obejmują obowiązkowe ubezpieczenie wymagane przez prawo turystyczne Turcji.
- Ubezpieczenie obejmuje transport i udział w programie.
- Goście muszą podać poprawne dane do celów ubezpieczeniowych.
- Zalecane jest posiadanie dodatkowego prywatnego ubezpieczenia podróżnego.
6. Zdrowie i bezpieczeństwo
- Programy aktywne (rafting, ATV, jeep safari, nurkowanie) wymagają dobrej kondycji fizycznej.
- W przypadku chorób, ograniczeń ruchowych lub ciąży należy poinformować nas przed rezerwacją.
- Kemer Travel nie odpowiada za problemy wynikające z niezgłoszonych wcześniej schorzeń.
- Dzieci muszą być pod opieką dorosłych przez cały czas.
7. Transfery
- Godzina odbioru zależy od lokalizacji hotelu i harmonogramu wycieczki.
- Goście powinni być gotowi o ustalonej godzinie.
- Spóźnienie i pominięcie odbioru uniemożliwia zwrot kosztów.
8. Rzeczy osobiste
Kemer Travel nie ponosi odpowiedzialności za zgubione, uszkodzone lub skradzione rzeczy. Zaleca się przechowywanie wartościowych przedmiotów w hotelowym sejfie.
9. Zdjęcia i nagrania
- Na niektórych programach pracują fotograficy i kamerzyści.
- Zakup zdjęć lub nagrań jest opcjonalny.
- Ogólne zdjęcia mogą być używane w celach promocyjnych, jeśli gość nie zgłosi sprzeciwu.
10. Odpowiedzialność
- Współpracujemy wyłącznie z licencjonowanymi kierowcami, kapitanami, przewodnikami i instruktorami.
- Kemer Travel nie odpowiada za opóźnienia spowodowane pogodą, ruchem drogowym lub podwykonawcami.
- Goście muszą stosować się do wszystkich instrukcji bezpieczeństwa.
11. Zasady dotyczące dzieci
- Ceny i zasady dla dzieci zależą od konkretnej wycieczki.
- Foteliki dziecięce są dostępne na życzenie.
12. Reklamacje
- Jeśli pojawi się problem dotyczący jakości usługi, należy zgłosić go tego samego dnia przewodnikowi lub w biurze.
- Dokładamy wszelkich starań, aby rozwiązywać zgłoszenia rzetelnie i profesjonalnie.
13. Prawo właściwe
Regulamin podlega prawu Republiki Turcji oraz zasadom TURSAB.
